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1. Identidad y domicilio del Responsable
Mercedes-Benz México, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo, “Mercedes-Benz”), con domicilio en Avenida Santa Fe número 428, Torre 3, Piso 4, Santa Fe Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05348, y con correo electrónico de contacto en materia de privacidad MB_Privacidad_Mexico@mercedes-benz.com, es responsable del tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

 

2. Finalidades del tratamiento
Los datos personales que Mercedes-Benz recabe de clientes o potenciales clientes serán tratados para las finalidades primarias necesarias para el cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación jurídica que, en su caso, se establezca con usted, así como para el cumplimiento de disposiciones legales o regulatorias aplicables. Estas finalidades no requieren consentimiento, en términos de la normativa aplicable.

  • Atender, registrar y dar seguimiento a sus solicitudes, consultas, cotizaciones, reservaciones o requerimientos realizados a través del sitio web, formularios, medios digitales o canales de atención habilitados por Mercedes-Benz.
  • Verificar su identidad y, en su caso, validar la información necesaria para la atención de su solicitud o para la formalización de la relación correspondiente.
  • Gestionar la atención, prestación, administración y seguimiento de los productos y servicios solicitados o contratados por usted.
  • Proporcionarle información sobre productos, servicios, vehículos de interés, citas, pruebas de manejo, atención postventa o servicios asociados a Mercedes-Benz, cuando ello resulte necesario para atender su interacción con la marca.
  • Dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias, contractuales, de seguridad, prevención de fraude, atención de requerimientos de autoridad y demás disposiciones aplicables.
De manera adicional, Mercedes-Benz podrá tratar sus datos personales para finalidades secundarias que no son necesarias para la relación jurídica con usted. Estas finalidades podrán incluir actividades promocionales, comerciales, publicitarias, de prospección comercial o de evaluación de la calidad del servicio, y están sujetas a su consentimiento, por lo que usted en cualquier momento puede oponerse, o revocar su consentimiento para que sus datos personales sean tratados para cualquiera de las finalidades secundarias aquí señaladas:
  • Contactarle para realizar encuestas de satisfacción;
  • Contactarle para fines de prospección comercial incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos; 
  • Llevar a cabo actividades necesarias tendientes a promover, mantener, mejorar y evaluar los servicios de Mercedes-Benz.
Mercedes-Benz no recaba datos personales sensibles para las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, salvo que se informe expresamente lo contrario y se obtenga el consentimiento correspondiente cuando resulte aplicable.
 
3. Interacción con la página web y datos obtenidos por navegación
Cuando usted interactúa con el sitio web, plataformas digitales, formularios, centros de contacto, eventos, pruebas de manejo, agencias autorizadas o cualquier otro canal habilitado por Mercedes-Benz, podrán recabarse datos personales y datos técnicos vinculados con su navegación, dispositivos, interacción con la marca, productos, servicios y solicitudes realizadas. La naturaleza y alcance de la información tratada dependerán del canal utilizado y de la relación que usted mantenga con Mercedes-Benz.

Mercedes-Benz podrá obtener información sobre usted a través de fuentes de acceso público, agencias autorizadas de la marca, plataformas o servicios vinculados a Mercedes-Benz, sociedades afiliadas, proveedores y socios comerciales, así como de plataformas digitales y redes sociales, cuando ello resulte procedente conforme a la normativa aplicable.

Cuando resulte necesario para la atención de una solicitud, servicio, incidencia, requerimiento de seguridad, asistencia, investigación, cumplimiento de obligaciones legales o cualquier otra causal vinculada con la identificación, localización o recuperación del vehículo, el cliente podrá solicitar a Mercedes-Benz la geolocalización de su vehículo. En dichos casos, Mercedes-Benz podrá tratar los datos de geolocalización estrictamente necesarios para atender la solicitud correspondiente, verificar la ubicación del vehículo y brindar el seguimiento aplicable, de conformidad con las finalidades informadas en el presente aviso de privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. Asimismo, se informa que el aviso de privacidad aplicable a los Extras Digitales (Digital Extras) podrá ser consultado directamente en el vehículo o al momento de utilizar un Extra Digital. Para mayor referencia, el cliente podrá consultar la información disponible en la siguiente liga: https://www.mercedes-benz.com.mx/es/passengercars/buy/digital-extras-overview.html.
 
4. Cookies y/o Web Beacons
Le informamos que en nuestro sitio web utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo que permiten recabar información relacionada con su navegación, tales como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la visita y patrones de comportamiento en línea. Estas tecnologías se utilizan para brindarle una mejor experiencia de navegación, facilitar el uso del sitio, analizar su funcionamiento, ofrecerle contenidos o servicios acordes con sus preferencias y, en su caso, atender fines estadísticos o de seguridad. Usted puede deshabilitar estas tecnologías directamente desde la configuración de su navegador; sin embargo, dicha acción podría limitar algunas funcionalidades del sitio. Para obtener mayor información sobre el uso de estas tecnologías, puede comunicarse al correo electrónico MB_Privacidad_Mexico@mercedes-benz.com.
 
5. Datos personales tratados en formularios, registros y servicios para clientes de Mercedes-Benz México
En el contexto de formularios de contacto, registros, reservaciones, cotizaciones, solicitudes y servicios ofrecidos por Mercedes-Benz a través de sus plataformas digitales o canales de atención, podrán recabarse, según corresponda, datos de identificación, contacto, ubicación, datos fiscales, así como datos vinculados con el vehículo, producto o servicio de interés. Los datos personales efectivamente tratados variarán en función del formulario, trámite, producto, servicio o canal utilizado por la persona titular.

Asimismo, los datos personales tratados con fines de identificación podrán ser transferidos a proveedores y terceros autorizados que participen en la prestación de servicios relacionados con los procesos operativos y tecnológicos de Mercedes-Benz, únicamente en la medida necesaria para facilitar una atención ágil, segura y eficiente al cliente, así como para dar continuidad al flujo de los servicios, gestiones, solicitudes o contrataciones correspondientes, de conformidad con las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad.

a) Clientes finales
En caso de que usted solicite la contratación o formalización de productos o servicios de Mercedes-Benz, podrán recabarse datos personales necesarios para la integración del expediente correspondiente, la validación de identidad, la atención de su solicitud y la ejecución de la relación contractual.
Tratándose de personas físicas, podrán recabarse, entre otros, nombre completo, RFC, CURP, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, código postal, actividad, ocupación o profesión a la que se dedique, teléfono y correo electrónico. En el caso de personas morales, podrán tratarse datos como denominación o razón social, fecha de constitución, nacionalidad, dirección, código postal, giro mercantil, teléfono y correo electrónico, así como, los datos personales de identificación y contacto de sus representantes legales, apoderados, contactos autorizados o de cualquier otra persona física que intervenga, gestione o actúe en representación o por cuenta de la persona moral en relación con la solicitud o contratación correspondiente, los cuales serán recabados y tratados conforme a las categorías de datos aplicables a clientes personas físicas, en la medida en que resulten necesarios para las finalidades informadas en el presente aviso de privacidad.
Para ambos casos, tratándose de clientes personas físicas y clientes personas morales, Mercedes-Benz podrá solicitar la información necesaria para identificar al beneficiario controlador, requiriendo, en lo conducente, la misma información de identificación aplicable a una persona física, en atención a que dicha figura corresponde a la persona física o grupo de personas físicas que, en última instancia, obtiene el beneficio, goce, uso, disfrute, aprovechamiento o disposición del bien o servicio, o bien, ejerce el control efectivo del cliente. Lo anterior tiene como finalidad dar cumplimiento a las obligaciones de identificación, debida diligencia, prevención y detección de actos u operaciones que pudieran involucrar recursos de procedencia ilícita, conforme a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y demás disposiciones aplicables.

b) Proveedor de recursos
Cuando la adquisición del vehículo sea pagada total o parcialmente por una persona distinta al cliente, ya sea persona física o persona moral, Mercedes-Benz podrá recabar y tratar los datos personales y, en su caso, corporativos necesarios de dicho proveedor de recursos, con la finalidad de identificarlo, validar la procedencia de los recursos, integrar el expediente correspondiente y cumplir con los procesos internos de conocimiento del cliente o tercero relacionado de acuerdo con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, debida diligencia y demás obligaciones legales o regulatorias aplicables. Para tales efectos, la información será solicitada conforme a los documentos aplicables a clientes personas físicas o clientes personas morales, según corresponda, incluyendo los datos de identificación, contacto, fiscales, domicilio, actividad, ocupación, giro mercantil, representación legal, beneficiario controlador y demás información que resulte necesaria para cumplir con las finalidades previstas en el presente aviso de privacidad y con la normativa aplicable.

c) Pruebas de manejo Demo
En caso de que usted solicite o agende una prueba de manejo, Mercedes-Benz podrá recabar y tratar sus datos personales con la finalidad de integrar dicha solicitud, generar el registro correspondiente con origen en la prueba de manejo, dar seguimiento a su interés en los productos o servicios de la marca y coordinar la atención con el Agente Autorizado que usted haya seleccionado para llevarla a cabo. Para estos efectos, Mercedes-Benz podrá tratar, entre otros, su nombre completo y datos de contacto, así como la información necesaria para identificar la prueba de manejo solicitada, el vehículo de interés y el Agente Autorizado seleccionado, conservando dichos datos en la medida necesaria para atender su solicitud, dar seguimiento comercial u operativo y cumplir con las finalidades informadas en el presente aviso de privacidad.

d) Post venta
En caso de que usted sea propietario, poseedor, usuario o contacto autorizado respecto de un vehículo Mercedes-Benz, Mercedes-Benz podrá recabar y tratar datos personales adicionales relacionados con la atención, gestión y seguimiento de servicios postventa, incluyendo, de manera enunciativa, citas de servicio, mantenimiento, reparaciones, garantías, campañas de servicio, asistencia técnica, atención remota o presencial, así como cualquier otro servicio asociado al vehículo. Para tales efectos, podrán tratarse datos de identificación y contacto, información relacionada con el vehículo, historial de servicios, solicitudes, incidencias, diagnósticos, órdenes de servicio y demás información necesaria para brindar la atención correspondiente, dar seguimiento a los servicios solicitados, cumplir obligaciones contractuales, legales o regulatorias, y mantener la calidad, seguridad y continuidad de los productos y servicios de Mercedes-Benz.
 
6. Categorías de datos personales tratados
Para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, Mercedes-Benz podrá tratar, según corresponda, las siguientes categorías de datos personales:
  • Datos de identificación
  • Datos de contacto
  • Datos fiscales y de localización, cuando resulten necesarios para el trámite, producto o servicio solicitado
  • Datos de navegación y datos vinculados con el vehículo, producto o servicio solicitado, exclusivamente cuando resulten necesarios para las finalidades informadas en el presente aviso.
 
7. Transferencias de datos personales
Mercedes-Benz hace de su conocimiento que podrá transmitir o transferir sus datos personales, dentro o fuera del territorio nacional, sin requerir su consentimiento, cuando dicha transmisión o transferencia resulte necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales; para la atención de sus solicitudes; o para la prestación, administración y operación de productos y servicios vinculados con Mercedes-Benz, de conformidad con la normativa aplicable. En dichos supuestos, la información correspondiente será informada al titular por medio del presente aviso de privacidad, incluyendo, de manera enunciativa, los siguientes casos:
  • Autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado, mandato legal o disposición jurídica aplicable.
  • Prestadores de servicios, socios comerciales y terceros autorizados con los que tenga celebrado un contrato Mercedes Benz, que les permita intervenir en procesos operativos, tecnológicos, administrativos, comerciales o de atención al cliente relacionados con los productos y servicios de Mercedes-Benz.
  • Agentes autorizados de Mercedes-Benz, cuando su participación sea necesaria para la atención comercial, operativa o contractual correspondiente.
  • Empresas que forman parte del mismo Grupo societario y/o comercial que Mercedes- Benz, nacionales e internacionales y que tienen políticas vinculantes en materia de protección de datos personales y operan bajo las mismas políticas internas que Mercedes - Benz, incluyendo a nuestra compañía controladora, empresas subsidiarias y afiliadas, para llevar a cabo cualquiera de las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad. No sujeta a su consentimiento.
Cuando resulte necesario para la gestión de trámites de emplacamiento, registro vehicular o cualquier otra gestión relacionada ante las autoridades competentes, Mercedes-Benz podrá comunicar o transferir los datos personales y datos del vehículo que resulten estrictamente necesarios para dichos fines, incluyendo, en su caso, el número de identificación vehicular (VIN) y la información relacionada con los trámites correspondientes, de conformidad con la normativa aplicable.

En su caso, dichas comunicaciones o transferencias se realizarán únicamente en la medida necesaria para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, incluyendo la identificación de la persona titular, la atención al cliente, la prestación de servicios, la gestión de solicitudes, la administración de productos o servicios, las actividades comerciales relacionadas con los productos y servicios que deban ser atendidas por agentes autorizados, así como el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales aplicables.
 
8. Ventas Especiales
Mercedes-Benz podrá organizar o administrar programas, campañas, promociones o eventos de ventas especiales, bajo distintas denominaciones, en los cuales, los clientes, prospectos o interesados podrán participar conforme a los términos y condiciones aplicables a cada programa o evento. Para efectos de dicha participación, Mercedes-Benz podrá recabar datos personales a través de registros, formularios, solicitudes, bases de contacto o cualquier otro medio habilitado para tal fin, con el objeto de gestionar su participación, dar seguimiento a su interés y mantener comunicación con usted durante el proceso correspondiente.

Los datos personales recabados con motivo de su participación en dichos programas o eventos de ventas especiales serán tratados para las siguientes finalidades: evaluar su solicitud o participación; contacto seguimiento a su proceso; registro dentro de sistemas, plataformas y bases de datos de Mercedes-Benz; integrar, actualizar y conservar su expediente; cumplir con las obligaciones aplicables conforme a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y demás disposiciones legales o regulatorias aplicables; realizar, en su caso, los procesos de facturación correspondientes; coordinar la formalización de la operación; y gestionar la entrega del vehículo, así como cualquier trámite administrativo, operativo, contractual o legal relacionado con dicha participación.
 
9. Eventos Mercedes-Benz México
Los datos personales recabados de manera directa o indirecta de los asistentes, invitados, participantes, proveedores o cualquier persona que acuda a eventos organizados, patrocinados o administrados por Mercedes-Benz, serán tratados para las finalidades primarias necesarias relacionadas con la identificación de los asistentes, su registro, confirmación de participación, generación de listas de acceso, control de ingreso, organización, seguridad, logística, atención durante el evento y seguimiento operativo correspondiente.

Asimismo, durante dichos eventos, Mercedes-Benz podrá tomar fotografías, videos, grabaciones de audio o cualquier otro material audiovisual en el que pudiera aparecer la imagen, voz o participación de los asistentes. La asistencia y permanencia en el evento  implica, conforme a la información proporcionada previamente y a los mecanismos del presente aviso de privacidad, la autorización para que Mercedes-Benz México utilice dicho material con fines de documentación, comunicación, difusión interna o externa, promoción de la marca, memoria del evento y actividades relacionadas con la experiencia Mercedes-Benz, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los titulares conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
 
10. Entrega del vehículo
Una vez concluido el proceso de compra con Mercedes-Benz y se ha formalizado con un contrato correspondiente, el cliente deberá presentarse en la agencia autorizada que haya seleccionado para la adquisición del vehículo, a fin de llevar a cabo la entrega del mismo. Para tales efectos, deberá presentar su identificación oficial vigente, con la finalidad de cotejar su identidad, verificar que el proceso de compra ha llegado a su fin y documentar la entrega del vehículo conforme a los procedimientos administrativos, operativos, contractuales y legales aplicables. En el caso de personas morales, la entrega deberá realizarse contra la presentación de la identificación oficial vigente del representante o representantes legales que hayan firmado el contrato y llevado a cabo la compra con Mercedes-Benz, a fin de verificar su identidad, acreditar su intervención en la operación y dejar constancia documental de la entrega correspondiente.

En caso de que el propietario solicite que el vehículo sea entregado a una persona distinta a él, dicha persona deberá presentar la documentación que acredite su autorización para recibirlo, incluyendo, de manera enunciativa, carta poder y copia de una identificación oficial vigente. Lo anterior tiene como finalidad verificar la identidad de la persona designada por el propietario, confirmar que cuenta con las facultades necesarias para recibir el vehículo en su representación, realizar la entrega correspondiente y conservar una constancia documental de dicha entrega para efectos administrativos, operativos, contractuales y legales aplicables.
 
11. Mecanismos para manifestar su negativa respecto del tratamiento para finalidades secundarias
Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades secundarias señaladas en este aviso de privacidad, podrá manifestar su negativa desde este momento o en cualquier momento posterior, mediante solicitud enviada al correo electrónico MB_Privacidad_Mexico@mercedes-benz.com.

La negativa para el tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias no podrá ser motivo para negarle los productos o servicios que solicite o contrate, salvo que dichos datos resulten estrictamente necesarios para la relación correspondiente.
 
12. Medio y Procedimiento para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO y Revocar su Consentimiento
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (en lo sucesivo “Derechos ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico a Mercedes-Benz a la dirección electrónica MB_Privacidad_Mexico@mercedes-benz.com Para dar seguimiento a su solicitud, deberá cumplir con los requisitos establecidos en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y demás disposiciones aplicables, aunado a que usted, o su representante legal, deberá acreditar correctamente su identidad, por lo que es necesario que acompañe su solicitud con copia de alguna identificación oficial y vigente y en su caso, el poder que acredite la representación legal correspondiente. En caso de que la información proporcionada en la solicitud sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, Mercedes-Benz, dentro de los 05 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente. Mercedes-Benz, le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en la Solicitud.
 
13. Revocación del consentimiento
Usted podrá revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud enviada al correo electrónico MB_Privacidad_Mexico@mercedes-benz.com. Mercedes-Benz analizará la procedencia de su solicitud conforme a la normativa aplicable; no obstante, es posible que, en determinados supuestos, no sea jurídicamente viable atenderla de manera inmediata o concluir totalmente el tratamiento, cuando subsistan obligaciones legales, regulatorias, contractuales o requerimientos de conservación aplicables.
 
14. Opciones para limitar el uso o divulgación
Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante:

i) solicitud enviada al correo electrónico MB_Privacidad_Mexico@mercedes-benz.com, así como mediante su inscripción en los listados de exclusión que, en su caso, mantenga Mercedes-Benz para finalidades promocionales, comerciales o de contacto no indispensable.
ii) su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de limitar el uso de sus datos personales con fines promocionales o publicitarios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.

15. Cambios al Presente Aviso de Privacidad
Cualquier cambio o modificación al presente aviso podrá efectuarse por Mercedes-Benz en cualquier momento, conforme lo permite la normatividad, y se dará a conocer a través de la página de internet: https://www.mercedes-benz.com.mx/ o previa solicitud al correo electrónico: MB_Privacidad_Mexico@mercedes-benz.com.

Información Relevante
Mercedes-Benz trabaja juntamente con sus Agentes Autorizados para dar cumplimiento con la legislación aplicable y vigente en materia de protección de Datos Personales y ofrece a todos ellos información relativa a las obligaciones que de ella emanan. Sin embargo, es importante mencionar que los Agentes Autorizados son personas morales distintas e independientes a Mercedes-Benz por lo que Mercedes-Benz no es responsable del tratamiento que los Agentes Autorizados den a los Datos Personales recabados por éstos. En caso de que usted proporcione su información personal a un Agente Autorizado, éste deberá proporcionarles su Aviso de Privacidad conforme a lo establecido en la legislación aplicable y vigente.

Autoridad en Materia de Protección de Datos Personales
Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG). Para más información, le sugerimos visitar su página oficial de Internet https://www.gob.mx/buengobierno.

Última actualización, julio 2026.

Gracias por visitar nuestra página e interesarte en nuestra oferta, Mercedes-Benz México, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo “Mercedes-Benz”) con domicilio ubicado en Avenida Santa Fe #428, Torre 3, Piso 4, Santa Fe Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, 05348 con dirección e-mail: MB_Privacidad_Mexico@mercedes-benz.com, es responsable del tratamiento de tus datos bajo los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

 

Protección de datos

A continuación, te explicamos a) qué datos personales recolectamos b) cómo obtenemos tus datos personales, c) qué uso le damos a tus datos d) la entrega de datos personales a terceros, e) sobre qué base jurídica los tratamos, así como f) los derechos y títulos que se derivan de aquí.


Este Aviso de Privacidad se aplica a clientes, clientes potenciales, proveedores, proveedores de servicios, agentes, contratistas.

 

Nuestros lineamientos sobre protección de datos para el uso de nuestras páginas web y la directriz de protección de datos de Mercedes-Benz no son aplicables a las acciones que realices en las páginas web y/o las redes sociales de otros proveedores a los que puedes acceder a través de los enlaces contenidos en nuestras páginas web. Puedes obtener más información acerca de directrices sobre protección de datos en las páginas web de dichos proveedores.

 

a) Qué datos personales recolectamos

En relación con las transacciones y/o actividades para la cuales sea necesario, recolectamos los siguientes datos (de manera enunciativa pero no limitativa):
Personas físicas:
• Nombre
• RFC
• CURP
• Código Postal
• Teléfono
• Correo electrónico

 

Personas morales:
• Denominación social
• Código Postal
• Teléfono
• Correo Electrónico

 

Reservas online

En relación con el pago de la reserva de tu vehículo online, en el siguiente enlace puedes consultar más detalles en el Aviso de Privacidad de Mercedes pay USA, LLC.

 

b) Cómo obtenemos tus datos
Solamente si nos comunicas dichos datos; por ejemplo, en el marco de un registro en nuestra página web, al rellenar un formulario de contacto, un chat en relación con una encuesta o un concurso, o para la conclusión y ejecución de un contrato, así como al rellenar un formulario de reservas en línea, o al compartirnos tus datos a través de un tercero autorizado para la recolección de estos.

En estos casos, conservamos los datos solamente si otorgas tu consentimiento o si así lo exigen las disposiciones legales vigentes.

Los medios mediante los cuales podemos obtener tus datos son los siguientes, llamada telefónica, página web, email y Whatsapp.


• Acceso a página web: Cuando visitas nuestras páginas web, memorizamos determinada información acerca del navegador y del sistema operativo que utilizas en tu dispositivo, la fecha y la hora de tu visita, el resultado del intento de acceso (por ejemplo, si has podido abrir una página web, o si has obtenido un mensaje de error), el uso de las funciones de la página web, los términos de búsqueda que hayas introducido, la frecuencia con la que abres determinadas páginas web, el nombre de los ficheros solicitados, el volumen de datos transmitido, la página web desde la que has accedido a nuestras páginas web y la página web que visitas desde nuestras páginas web, ya sea haciendo clic en enlaces contenidos en nuestras páginas web, especificando directamente el dominio en el campo de entrada de la misma pestaña (o bien de la misma ventana) de tu navegador en la que has abierto nuestras páginas web. Además, por motivos de seguridad, especialmente para prevenir y para reconocer ataques a nuestras páginas web o intentos de fraude, memorizamos durante siete días tu dirección IP y el nombre de tu proveedor de Internet. Asimismo, tratamos tu dirección IP de forma anónima para personalizar la publicidad; es decir, a partir de la dirección IP de forma anónima deducimos tu ubicación aproximada y la utilizamos con fines publicitarios, siempre y cuando des tu consentimiento para ello.

 

• Datos personales: No estás obligado por ley ni contractualmente a compartir con nosotros tus datos personales, aunque es posible que determinadas funciones de nuestras páginas web (como la reserva de un vehículo online o una solicitud de contacto) dependan de la cesión de este tipo de datos. En estos casos, si no deseas compartirnos tus datos personales, es posible que no puedas utilizar determinadas funciones, o que éstas estén a tu disposición con ciertas restricciones.

 

c) Qué uso le damos a estos datos

• Página web: Utilizamos los datos personales obtenidos durante tu visita a nuestras páginas web para que resulte confortable para los visitantes, y para proteger nuestros sistemas informáticos de ataques y otras acciones ilegales.

 

• Administración de clientes: En la medida en que nos comuniques datos personales en el marco de un registro, un chat, al rellenar un formulario de toma de contacto, en relación con una encuesta o un concurso, o para la conclusión y ejecución de un contrato; utilizamos estos datos para el uso mencionado, para tareas de administración de clientes y, si resulta necesario, para la tramitación y la liquidación de transacciones comerciales y otros usos relacionados con el cliente y su vehículo.

 

• Publicidad/Marketing: Usamos tus datos para mostrar contenidos o publicidad personalizados, basados en tu comportamiento como usuario y, si es necesario, también los utilizan determinados terceros, siempre que hayas otorgado tu consentimiento. Los datos que se recaban en el consentimiento de marketing son: nombre completo, celular e email.

 

Para la visualización de publicidad o contenidos personalizados de conformidad con el consentimiento que hayas otorgado, podrán aplicarse procedimientos de análisis, incluida la elaboración de perfiles y el scoring. La elaboración de perfiles y el scoring nos permiten, por ejemplo, proporcionarte información personalizada y acorde con tus intereses, así como recomendaciones individuales sobre determinados modelos de vehículo. Para ello, nos basamos entre otros, en la información que nos compartas cuando utilices nuestra página web.

 

Los medios electrónicos mediante los cuales podemos contactarte con fines de marketing son los siguientes: llamada telefónica, sms, email y Whatsapp.

 

• Reserva de citas de servicio online: Al reservar un turno para el servicio de tu vehículo a través de la reserva de turnos en línea, tus datos personales serán procesados para los siguientes fines:

 

Transmisión de los datos de la reserva al Agente Mercedes-Benz seleccionado para la planificación y preparación de la cita de servicio.


Asignación de los servicios y precios ofrecidos para su visualización en la página de reserva.
Selección alternativa de vehículos basada en la matrícula en lugar del número de identificación del vehículo.


Inicio de sesión simplificado basado en el número de identificación de vehículo (al reservar a través de Mercedes me LogIn) y envío asociado del TAN como función de seguridad.


Reserva simplificada al rellenar previamente la página de reserva basándose en una oferta del Agente Mercedes-Benz, de modo que sólo es necesario seleccionar la fecha del servicio.

 

• Desarrollo de productos: Adicional, los datos podrán tratarse con fines de desarrollo de productos, supervisión y seguridad de productos, defensa de productos y garantía de calidad, así como gestión de riesgos y costes.

 

Los datos recogidos son utilizados con fines de análisis en el contexto de la mejora y el desarrollo de productos (especialmente piezas de vehículos, software de vehículos, servicios como Mercedes me connect), así como de procesos y sistemas internos, estos datos se procesan para efectos de gestión de riesgos y costes y para efectos de supervisión de productos y garantía de seguridad y calidad.

 

• Evaluaciones postventa y análisis empresarial: Utilizamos los datos para realizar evaluaciones típicas de postventa y de análisis empresarial, por ejemplo, para comprobar la rentabilidad de los servicios, prestaciones y productos o para determinar cuántos productos de un determinado tipo se han vendido en un país o validar modelos de precios.

 

Con el fin de llevar a cabo los análisis y evaluaciones descritos anteriormente, esta información podrá complementarse con otros datos de los tengamos conocimiento sobre el vehículo transferido, modelo, serie de modelo, equipamiento o piezas y componentes, así como con datos recopilados con el mismo fin (por ejemplo, Mercedes me connect, información sobre producción y entrega, servicios y prestaciones).

 

• Fines judiciales / administrativos: Utilizamos datos personales en la medida en que estemos obligados a ello, por ejemplo, resguardo de datos para cumplir las obligaciones comerciales o fiscales de conservación de datos, comunicación en cumplimiento de las disposiciones administrativas o judiciales, por ejemplo, si así lo requieren los órganos de seguridad del Estado.

 

Por lo demás, tratamos tus datos personales en la medida en que ello sea necesario para preservar nuestros intereses legítimos. En consecuencia, adaptamos continuamente las funciones y la oferta de nuestras páginas web a los requisitos que se desprenden de tu comportamiento como usuario, y utilizamos tus datos personales para fines internos de liquidación. El mantenimiento de la funcionalidad de nuestros sistemas informáticos, la comercialización (directa) de productos y servicios propios y ajenos (siempre que no se realice con tu consentimiento) y la documentación de contactos comerciales ofrecida legalmente son dichos intereses legítimos. En el marco de la correspondiente y necesaria ponderación de intereses, tenemos en cuenta especialmente el tipo de datos personales, el fin y las circunstancias de su tratamiento, así como tu interés en la confidencialidad de tus datos personales.

 

• Newsletter: Al compartirnos los datos señalados en el apartado a), recibirás información de nuestra newsletter. A menos que hayas autorizado un uso diferente, dichos datos se utilizarán para el envío de nuestra newsletter. Puedes cancelar la suscripción en todo momento a través de la opción de cancelación de la suscripción que se ofrece al recibir la newsletter.

 

• Otros fines: Los datos transmitidos también podrán ser utilizados de forma anonimizada para otros fines de procesamiento, por ejemplo, estadísticas, análisis comerciales, análisis para el control comercial y de costes, facturación, así como para la mejora de los productos, procesos internos y de ventas. En este caso, ya no es posible hacer referencia a una persona concreta.


Nos reservamos el derecho a utilizar estos datos para defendernos de reclamaciones que tu o terceros puedan presentar contra Mercedes-Benz o una de nuestras empresas afiliadas derivadas de una garantía, derechos de garantía o de otro tipo debido a un (supuesto) defecto en nuestros productos o servicios (por ejemplo, para poder utilizarlos para demostrar que un producto no era defectuoso; "defensa del producto").

 

d) Entrega de datos personales a terceros
• Páginas web de terceros: Nuestras páginas web pueden contener también ofertas de terceros. Si haces clic en una oferta de este tipo, transferiremos tus datos al agente correspondiente en la extensión necesaria (por ejemplo, la indicación de que has encontrado esta oferta en nuestras páginas) y, en su caso, otras que hayas comunicado para este fin en nuestras páginas web.


Al recibir una liga por parte de Mercedes-Benz para compartirnos tus datos personales en el contexto de una reserva online, el tercero autorizado será el responsable de la recolección de datos.

 

• Redes sociales: En nuestras páginas web utilizamos «Social Plug-ins» de redes sociales tales como Instagram, Facebook, X, Youtube, estos los integraremos de la siguiente forma:

 

Los Social Plug-ins están desactivados por defecto durante tu visita a nuestras páginas web; es decir, no se envían datos de ningún tipo a los operadores de estas redes sociales.

 

Si deseas utilizar una de las redes sociales, haz clic en el Social Plug-in correspondiente para establecer una conexión directa con el servidor de la red social. Si dispones de una cuenta de usuario en la red social seleccionada y hay una sesión iniciada en esta red al momento de activar el Social Plug-in, la red social puede vincular tu visita a nuestra página web con tu cuenta de usuario. Si quieres evitar que se establezca este vínculo, cierra la sesión en la red social antes de activar el Social Plug-in. Una red social no puede establecer vínculos con tu visita a otras páginas web de Mercedes-Benz, a no ser que hayas activado el Social Plug-in correspondiente también en dichas páginas.

 

Si activas un Social Plug-in, la red transfiere directamente los contenidos disponibles a tu navegador, que las vincula a nuestras páginas web. En esta situación pueden tener lugar transferencias de datos iniciadas y controladas por la red social correspondiente. En relación con tu conexión con una red social, la transmisión de datos entre la red social y tu sistema y las interacciones en esta plataforma se aplican exclusivamente las disposiciones sobre protección de datos de la red social correspondiente.

 

El Social Plug-in se mantiene activo hasta que lo desactives o borres tus cookies (ver sección: Cookies)

 

Si haces clic en el enlace a una oferta, o si activas un Social Plug-in, es posible que tus datos personales se transmitan a proveedores con sede en países situados fuera de la República Mexicana, en los que, desde la perspectiva legal de la República Mexicana, no puede asegurarse un nivel adecuado de protección equiparable a los estándares de la LFPDPPP en el tratamiento de datos personales. Ten en cuenta esta situación antes de hacer clic en un enlace o activar un Social Plug-in, iniciando con esa acción una transmisión de tus datos.

 

Recurrimos además a proveedores cualificados para la operación, la optimización y la protección de nuestras páginas web (por ejemplo, proveedores de tecnologías informáticas, agencias de marketing). Solo transferimos datos personales a dichos proveedores en la medida en que sea necesario para la puesta a disposición y el uso de las páginas web y sus funciones, la satisfacción de intereses legítimos, el cumplimiento de obligaciones legales o en la medida en que hayas dado tu consentimiento.

 

Encontrarás información más detallada sobre los destinatarios en nuestro Sistema de Gestión de Consentimiento: https://www.mercedes-benz.com.mx/es/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/cookies.html

 

Para la mejor operación de nuestras páginas web y consecución de los usos previstos, transferimos tus datos de forma parcial o total a otras entidades Mercedes-Benz Group AG, ya sea dentro o fuera del territorio nacional. Toda entidad del grupo está comprometida a resguardar los datos personales con el más alto estándar de protección y cumplimiento de ley aplicable, haciendo uso de estos únicamente en la medida en que hayas dado tu consentimiento. Ponemos a su disposición la política de protección de datos de Mercedes-Benz Group AG, en su versión inglés, en el siguiente enlace Mercedes-Benz Data Protection Policy (English).

 

Cookies
Nos proponemos facilitarte en la medida de lo posible el uso de nuestra página web y mejorar constantemente esta página. Además, las cookies nos permiten mostrarte contenidos y publicidad adecuados a tus preferencias de uso. A tal efecto, colaboramos con socios seleccionados (entre otros, Google, Facebook y Salesforce). A través de estos terceros también recibirás publicidad en otras páginas web. Además, compartimos los datos recabados en nuestra página web con otras empresas de Mercedes-Benz (Mercedes-AMG GmbH), así como con Mercedes-Benz Mobility AG, para que puedan mejorar sus propias ofertas y mostrar publicidad adaptada a tus preferencias.

 

Tu consentimiento es voluntario y puedes revocarlo en cualquier momento. Encontrarás más información (también sobre transferencias de datos) y posibilidades de ajuste en «Preferencias» y en nuestra Información sobre protección de datos. Las cookies son pequeños archivos que se crean en tu ordenador de escritorio, ordenador portátil o dispositivo móvil al visitar una página web. A partir de estos archivos podemos detectar si ya existe una vinculación entre el dispositivo y nuestras páginas web, tener en cuenta tu idioma preferido u otros ajustes, ofrecerte funciones particulares (por ejemplo, la tienda online, el configurador de vehículos) o detectar tus intereses a partir del uso que haces de las páginas. Las cookies también pueden contener datos personales.

 

El hecho de que se utilicen cookies durante tu visita a nuestras páginas web, y las cookies que se utilizan, depende de las áreas y funciones de nuestras páginas web que visites, y de si has autorizado el uso de cookies no necesarias técnicamente en nuestro Sistema de Gestión de Consentimiento. https://www.mercedes-benz.com.mx/es/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/cookies.html

 

El uso de cookies depende también de los ajustes del navegador web que utilices (por ejemplo, Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox). La mayoría de los navegadores web están preconfigurados para aceptar automáticamente determinados tipos de cookies; en la mayoría de los casos puedes modificar esta configuración. Puedes eliminar en todo momento las cookies que ya estén memorizadas en tu dispositivo. Puedes borrar por separado las herramientas Web/DOM-Storage y Local Shared Objects. En las instrucciones del fabricante de tu navegador o de tu dispositivo encontrarás la forma concreta de cambiar la configuración.

 

El consentimiento y el rechazo o la eliminación de las cookies tienen efecto para el dispositivo concreto y, además, para el navegador web utilizado. Si utilizas varios dispositivos o navegadores web, puedes tomar decisiones diferentes y realizar ajustes distintos en cada uno.

 

Si decides rechazar el uso de cookies o borrarlas, es posible que no puedas hacer uso de todas las funciones de nuestras páginas web, o que algunas funciones solo estén disponibles de forma restringida.


Seguridad
Adoptamos medidas de seguridad de carácter técnico y organizativo para proteger los datos que gestionamos y para evitar su manipulación, pérdida, destrucción y el acceso por parte de personas no autorizadas. Actualizamos permanentemente nuestras medidas de seguridad de acuerdo con el desarrollo tecnológico.


e) Base jurídica
El presente aviso de privacidad se encuentra fundado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente en territorio nacional de la República Mexicana, mismo que podrás encontrar en: https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf


f) Derechos y títulos
• Ejercicio de derechos ARCO: El Ejercicio de los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición señalado en el capítulo IV de la LFPDPPP en su artículo 28 señala que: El titular o su representante legal podrán solicitar al responsable en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición, respecto de los datos personales que le conciernen.


De la Oposición; si te opones a este tratamiento, tus datos personales se someten a tratamiento solamente si podemos acreditar motivos que justifiquen el tratamiento y que prevalezcan frente a tus intereses, tus derechos y tus libertades, o bien si el tratamiento de datos tiene como fin hacer valer, ejercer o defender derechos legales. En la medida en que tratamos tus datos personales para gestionar publicidad directa con el objetivo de satisfacer intereses legítimos a partir de la ponderación de los intereses, tienes derecho también a oponerse a ello sin necesidad de dar razones.

 

De la cancelación: tienes derecho a retirar en todo momento tu consentimiento al tratamiento de tus datos personales. La retirada del consentimiento no afecta a la legitimidad del tratamiento de tus datos personales hasta la fecha de la retirada. Tampoco afecta la retirada del consentimiento al tratamiento de estos datos sobre una base legal diferente como, por ejemplo, para el cumplimiento de obligaciones legales.

 

Para ejercer cualquier derecho antes mencionado sobre tus datos personales, es necesario que envíes una solicitud a la dirección de e-mail MB_Privacidad_Mexico@mercedes-benz.com Dicha solicitud, para el ejercicio de los Derechos ARCO, deberá cumplir con lo establecido en el artículo 29 y 31 de la LFDPPP. Se solicita al interesado dar detalle del derecho que se quiere ejercer y sobre qué datos específicos. Si deseas más información sobre procedimientos, plazos y requisitos de la solicitud, puedes solicitar esa información en el mencionado correo. Esta solicitud será atendida por el responsable de Privacidad de Mercedes-Benz.


Plazo de almacenamiento de datos: Así mismo, podrás limitar el uso o divulgación de tus datos personales. Tu dirección IP y el nombre del proveedor de servicios de Internet se memorizan solamente por motivos de seguridad y se borran al cabo de siete días. Por lo demás, borramos tus datos personales en el momento en que expira el motivo para el que hemos obtenido y tratado tus datos. Una vez finalizado este periodo, solamente memorizamos datos si ello es obligatorio según la LFPDPPP y su reglamento, o bien según las disposiciones legales de terceros países, siempre que en estos países pueda asegurarse un nivel adecuado de protección de datos. En caso de que, para un caso específico, no sea posible eliminar los datos personales, dichos datos se marcarán con el objetivo de restringir su tratamiento futuro.


Si consideras que el tratamiento de tus datos personales supone una transgresión de las prescripciones legales, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control responsable de la protección de datos tal como lo señala el artículo 45 de la LFPDPPP.


Servicio central de acceso de Mercedes-Benz Group AG
Mercedes-Benz México, S. de R.L. de C.V. es marca vinculada de Mercedes-Benz Group AG.
El servicio central de acceso de Mercedes-Benz Group AG te permite registrarte en todas las páginas web y aplicaciones de Mercedes-Benz Group AG y de sus marcas vinculadas a ese servicio. En las condiciones de uso vigentes se incluyen disposiciones especiales sobre la protección de datos. Puedes consultar dichas condiciones de uso en las páginas de inicio de sesión de las páginas web y aplicaciones vinculadas.


Cambios al Aviso de Privacidad.
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de las propias necesidades de Mercedes-Benz y de sus prácticas de protección de datos personales. En dicho caso, se actualizará de inmediato el Aviso de Privacidad en la página web de Mercedes-Benz https://www.mercedes-benz.com.mx/